APEC代表在杭州共話AI賦能旅遊

  10月29日拍攝的2026年亞太經合組織（APEC）智慧旅遊研討會現場。新華社發

  28日至30日，2026年亞太經合組織（APEC）智慧旅遊研討會在浙江杭州舉行，來自澳大利亞、智利、中國香港、印度尼西亞、韓國、馬來西亞、俄羅斯、美國、越南等10個APEC成員經濟體的政府部門、國際組織、高校和旅遊業界代表共同探討“AI時代的旅遊服務”。

  “旅遊是文明互鑑的紐帶，承載着人們對美好生活的共同嚮往。”杭州市文化廣電旅遊局副局長錢潮力表示，如何把前沿數字技術轉化爲公平可及的文旅公共成果、彌合數字鴻溝、實現技術向善與人本價值的統一是當下全球文旅行業共同面臨的重要命題。

  圍繞智慧旅遊的可持續目標，美國弗森德大學教務長（首席學術官）、人工智能商學教授吉漢·喬巴諾盧以杭州西湖爲例指出，可持續旅遊、再生旅遊是必須遵循的路徑，以保護西湖這樣的珍貴資源。

  每逢節假日，杭州西湖常迎來客流高峯，景區保護和遊客體驗面臨壓力。他認爲，管理軟體可以識別人羣並通過智能信號引導遊客，避免同一時間湧向同一目的地。需求高漲時，地方政府可聯合各利益相關方開闢替代景點或活動場所，使客流更均衡。

  澳大利亞昆士蘭大學商學、經濟與法學部商學院旅遊學教授兼研究生院副院長彼埃爾·本肯多夫則從“以人爲本”角度回應會議關注。他強調，旅遊核心仍是提供難忘體驗，技術與AI只是手段。“關鍵在於把人工智能技術放在後臺，保持簡單，讓遊客獲得良好體驗。”他認爲，AI應替代重複性行政事務，釋放員工時間用於與客人的個性化互動，而不是取代人情服務。

  10月29日，APEC代表在杭州體驗智慧旅遊相關產品。新華社發

  會議設置“智慧旅遊發展與目的地管理：AI時代的機遇與挑戰”“AI賦能亞太地區跨境旅行便利化”“AI時代旅遊目的地如何更好地服務遊客”等圓桌討論，代表們結合多語種諮詢、智能導覽、數字支付等場景，探討數據質量、隱私保護和用戶信任，以減少語言與操作障礙、加強服務銜接。

  據介紹，圍繞打造智慧旅遊“多遊一小時”服務場景，杭州探索推出“30秒入住”“20秒一碼入園”等數智服務，“杭小憶”AI伴遊單日最高服務10萬人次。“我們以部門協同、政企協同、主客協同，推動AI從單點應用走向城市文旅公共服務，讓技術更好服務遊客體驗。”錢潮力說。

  與會代表還走訪大豐科創中心、世界旅遊聯盟總部、阿里巴巴集團和杭州市具身智能展示與應用推廣中心，瞭解智能裝備、數字平臺、具身智能及沉浸式技術在文旅場景中的應用。

  作爲項目後續成果，項目組將編制《亞太地區智慧旅遊發展報告》，涵蓋自願性智慧旅遊發展評估及最佳實踐案例，杭州“多遊一小時”服務場景也將作爲案例之一，展示通過服務協同改善遊客體驗的探索。（記者段菁菁）