新皇岗口岸高峰期人流挤塞 陈祖光：人手调配与通关程序须优化

图源自香港01

新皇岗口岸上周开通后，18日（周日）出现过关闸口大排长龙的情况。有香港入境事务处前线人员向管理层反映，人手严重短缺，主管室空置、求助电话无人接听及接替人员休息等问题，前线工作压力沉重。

曾任警务人员的香港立法会议员陈祖光20日接受商业电台节目访问时表示，据他了解，相关消息最初来自员工WhatsApp群组，目的是让管理层关注前线情况，目前已达到预期效果。

陈祖光指出，新口岸平日运作大致顺畅，但重阳节期间人流高峰导致旅客挤塞。他认为，前线人手不足确实是问题，但更值得关注的是人手调配是否合理。

他表示，当天所有柜台已经开放，即使增加人手，也主要用于轮班休息、替补用餐及现场指挥等工作。他理解前线人员可能需要长时间工作，但管理层仍应作出妥善安排。

对于通关受阻的原因，陈祖光分析，新口岸“一站三通”系统在正常情况下效率较高，但若遇到儿童、证件未登记或手机没电等突发状况，即使只有5%的旅客受阻，在每小时过万人的客流量下，也足以造成挤塞。

他建议，入境处及保安局研究优化通关程序，并在高峰时段灵活调配人手，例如聘请退休人员协助扫码，以减轻前线压力，改善通关效率。