新皇崗口岸高峯期人流擠塞 陳祖光：人手調配與通關程序須優化

圖源自香港01

新皇崗口岸上週開通後，18日（週日）出現過關閘口大排長龍的情況。有香港入境事務處前線人員向管理層反映，人手嚴重短缺，主管室空置、求助電話無人接聽及接替人員休息等問題，前線工作壓力沉重。

曾任警務人員的香港立法會議員陳祖光20日接受商業電臺節目訪問時表示，據他了解，相關消息最初來自員工WhatsApp羣組，目的是讓管理層關注前線情況，目前已達到預期效果。

陳祖光指出，新口岸平日運作大致順暢，但重陽節期間人流高峯導致旅客擠塞。他認爲，前線人手不足確實是問題，但更值得關注的是人手調配是否合理。

他表示，當天所有櫃檯已經開放，即使增加人手，也主要用於輪班休息、替補用餐及現場指揮等工作。他理解前線人員可能需要長時間工作，但管理層仍應作出妥善安排。

對於通關受阻的原因，陳祖光分析，新口岸“一站三通”系統在正常情況下效率較高，但若遇到兒童、證件未登記或手機沒電等突發狀況，即使只有5%的旅客受阻，在每小時過萬人的客流量下，也足以造成擠塞。

他建議，入境處及保安局研究優化通關程序，並在高峯時段靈活調配人手，例如聘請退休人員協助掃碼，以減輕前線壓力，改善通關效率。